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# ConnectWise PSA

> Automatisieren Sie Ihre MSSP-Abläufe mit Wirespeed und ConnectWise

> [!NOTE]
>
> Wirespeed integriert sich mit ConnectWise (CW) PSA, um eskalierte Fälle automatisch aus Wirespeed an CW zu übertragen und Status sowie SLAs bidirektional zu synchronisieren.

## Erste Schritte

Melden Sie sich bei CW an, um die folgenden Schritte durchzuführen:

### Sicherheitsrolle erstellen

1. Navigieren Sie zu System > **Security Roles** > Klicken Sie auf die Schaltfläche +
2. Nennen Sie die Rolle **Wirespeed**
3. Fügen Sie die folgenden Berechtigungen hinzu
   1. **Companies**
      1. Setzen Sie Company Maintenance – **Inquire** – All
   2. **Service Desk**
      1. Setzen Sie Close Service Tickets – **Add/Edit/Inquire** – All
      2. Setzen Sie Service Tickets – **Add/Edit/Inquire** – All
   3. **System**
      1. Wählen Sie **customize** neben Table setup
      2. Verweigern Sie alle Einträge
      3. Erlauben Sie *Service/Priority*
      4. Erlauben Sie *Service/Service Board*
      5. Setzen Sie Table setup – **Inquire** – All
      6. Setzen Sie Callback Entry – **Add/Delete/Inquire** – All

### API-Mitglied erstellen

1. Navigieren Sie zu System > Members > **API Members** > Klicken Sie auf die Schaltfläche +
2. Nennen Sie das Mitglied **Wirespeed** und verfahren Sie bei den anderen Pflichtfeldern ähnlich
3. Wählen Sie die Wirespeed-**Role ID**
4. Füllen Sie alle weiteren Pflichtfelder passend für Ihre Organisation aus und klicken Sie auf **Save**
5. Wählen Sie die Registerkarte **API Keys** > Klicken Sie auf die Schaltfläche +
6. Geben Sie **Wirespeed** als Beschreibung an und klicken Sie auf **Save**
7. Speichern Sie den **public key** und den **private key**

### Integration hinzufügen

1. Melden Sie sich bei Wirespeed an und navigieren Sie zu Integrationen > [Integration hinzufügen](https://app.wirespeed.co/settings/integrations?tab=browse) > Connectwise PSA
2. Geben Sie die **URL** der von Ihnen verwendeten ConnectWise-Domain an, z. B. [https://connectwisedev.com/](https://connectwisedev.com/)
3. Geben Sie die **Company ID** an, mit der Sie sich bei ConnectWise anmelden
4. Geben Sie den **public key** und den **private key** aus den vorherigen Schritten an
5. Klicken Sie auf Speichern

## Konfiguration

Nach dem Hinzufügen leitet Wirespeed Sie zum Konfigurationsbildschirm weiter. Dort können Sie auswählen, welche Company, welches Board und welchen Ticket Type Wirespeed beim Erstellen von Tickets in ConnectWise verwenden soll. Außerdem können Sie festlegen, welche Status und Prioritäten in bestimmten Szenarien verwendet werden.

Nachdem eine Company ausgewählt wurde, können Sie auch eine der **Sites** dieser Company auswählen. Die Auswahl einer Site ist optional. Wenn eine Site festgelegt ist, weist Wirespeed sie jedem erstellten Ticket zu. Belassen Sie das Feld auf **Kein Standort**, werden Tickets ohne Site erstellt. Wenn Sie die Company ändern, wird die ausgewählte Site zurückgesetzt.

## Webhook-Einrichtung (Callback)

Die Synchronisierung von ConnectWise zu Wirespeed (Schließen eines Falls, wenn sein Ticket geschlossen wird, und Synchronisieren der Responded-at-SLAs) erfordert einen für jedes Ticket registrierten Callback. **Sie müssen dies nicht manuell konfigurieren.**

Wenn Wirespeed für einen Fall ein ConnectWise-Ticket erstellt, registriert es über die ConnectWise-API automatisch einen ConnectWise-Callback (der Begriff von ConnectWise für einen Webhook) für dieses Ticket. Es gibt keine Webhook-URL, die Sie aus Wirespeed kopieren müssten, und keinen Callback, den Sie in den Administrationseinstellungen von ConnectWise anlegen müssten.

> [!NOTE]
>
> Wirespeed synchronisiert den Status „geschlossen“ und die Behebungs-SLAs aus ConnectWise zurück in Wirespeed. Die Statussynchronisierung endet, sobald das Ticket geschlossen wurde, und der ticketspezifische ConnectWise-Callback für dieses Ticket wird entfernt. Wenn Sie ein Ticket in CW wieder öffnen, wird der zugehörige Fall in Wirespeed nicht wieder geöffnet.\
> \
> Für Fälle mit mehreren Detektionen wird nur ein einziges CW-Ticket erstellt. Zusätzliche Detektionen, die einem Fall hinzugefügt werden, ändern weder Status noch Priorität des CW-Tickets.


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