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# Freshservice

> Cree y sincronice tickets de Freshservice a partir de casos y detecciones de Wirespeed

Conecte Wirespeed a Freshservice para crear automáticamente tickets ITSM cuando se escalen casos y, opcionalmente, para detecciones cerradas independientes.

## Configuración

1. En Wirespeed, vaya a **Configuración → Integraciones → Añadir integración → Freshservice**.
2. Introduzca su dominio de Freshservice (por ejemplo, `yourcompany.freshservice.com`) y la clave API.
3. Abra la configuración de la integración y establezca:
   * **Ticket Requester Email** — obligatorio; debe ser el correo electrónico de un agente o solicitante existente de Freshservice
   * **Workspace / Client** — opcional para cuentas de un solo workspace; obligatorio para implementaciones de tipo MSP
   * **Assignment Group** — cola opcional para tickets nuevos
4. Guarde la configuración para habilitar la creación de tickets.

## Clave API

Genere una clave API en Freshservice en **Profile → Profile Settings**. La integración usa autenticación HTTP Basic con la clave API como nombre de usuario y `X` como contraseña.

Si Profile Settings muestra **"Your API key is disabled"**, un administrador de la cuenta debe habilitar primero el acceso a la clave API para ese agente:

1. Vaya a **Admin → User Management → Agents**
2. Abra el perfil del agente
3. En la pestaña **Permissions**, habilite **API Key**
4. Vuelva a **Profile → Profile Settings** para ver o copiar la clave

En cuentas nuevas, este permiso suele estar deshabilitado de forma predeterminada, incluso para el propietario de la cuenta.

## Comportamiento de los tickets

* **Casos** — se crea un ticket de Freshservice cuando se escala un caso
* **Detecciones independientes** — opcional; habilite **Crear incidencias para detecciones independientes** en la configuración
* **Actualizaciones** — cuando se cierra un caso, el ticket vinculado se establece en Closed; cuando se fusionan detecciones en un caso, se añade una nota privada al ticket

La **Priority Matrix** de Freshservice (si está habilitada) deriva la prioridad del impacto y la urgencia, e ignora `priority` por sí solo. Wirespeed establece los tres a partir de la gravedad del caso. Para usar solo el campo `priority`, deshabilite Priority Matrix en **Admin → Priority Matrix**.

## Permisos

La clave API debe pertenecer a un agente con permiso para crear y actualizar tickets.


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