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# Freshservice

> Créez et synchronisez des tickets Freshservice à partir des dossiers et des détections Wirespeed

Connectez Wirespeed à Freshservice pour créer automatiquement des tickets ITSM lorsque des dossiers sont escaladés et, si vous le souhaitez, pour les détections autonomes clôturées.

## Configuration

1. Dans Wirespeed, accédez à **Paramètres → Intégrations → Ajouter une intégration → Freshservice**.
2. Saisissez votre domaine Freshservice (par exemple `yourcompany.freshservice.com`) et votre clé API.
3. Ouvrez la configuration de l’intégration et définissez :
   * **E-mail du demandeur du ticket** — obligatoire ; il doit s’agir de l’adresse e-mail d’un agent ou d’un demandeur Freshservice existant
   * **Espace de travail / Client** — facultatif pour les comptes à espace de travail unique ; obligatoire pour les déploiements de type MSP
   * **Groupe d’affectation** — file d’attente facultative pour les nouveaux tickets
4. Enregistrez la configuration pour activer la création de tickets.

## Clé API

Générez une clé API dans Freshservice sous **Profile → Profile Settings**. L’intégration utilise l’authentification HTTP Basic avec la clé API comme nom d’utilisateur et `X` comme mot de passe.

Si Profile Settings affiche **« Your API key is disabled »**, un administrateur du compte doit d’abord activer l’accès par clé API pour cet agent :

1. Accédez à **Admin → User Management → Agents**
2. Ouvrez le profil de l’agent
3. Dans l’onglet **Permissions**, activez **API Key**
4. Revenez à **Profile → Profile Settings** pour afficher ou copier la clé

Sur les nouveaux comptes, cette autorisation est souvent désactivée par défaut, même pour le propriétaire du compte.

## Fonctionnement des tickets

* **Dossiers** — un ticket Freshservice est créé lorsqu’un dossier est escaladé
* **Détections autonomes** — facultatif ; activez **Créer des tickets pour les détections clôturées** dans la configuration
* **Mises à jour** — lorsqu’un dossier est clôturé, le ticket associé passe à l’état Closed ; lorsque des détections sont fusionnées dans un dossier, une note privée est ajoutée au ticket

La **Priority Matrix** de Freshservice (si elle est activée) calcule la priorité à partir de l’impact et de l’urgence, sans tenir compte du seul champ `priority`. Wirespeed définit ces trois valeurs à partir de la gravité du dossier. Pour n’utiliser que le champ `priority`, désactivez la Priority Matrix sous **Admin → Priority Matrix**.

## Autorisations

La clé API doit appartenir à un agent autorisé à créer et à mettre à jour des tickets.


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