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Prérequis

Avant de connecter Wirespeed à Odoo Helpdesk, vérifiez les points suivants :
  • Votre instance Odoo exécute Odoo 19 ou une version ultérieure : l’API JSON-2 requise par cette intégration n’est disponible qu’à partir de la v19.
  • L’application Helpdesk est installée sur votre instance Odoo.
  • Odoo SaaS (odoo.com) uniquement : l’intégration n’accepte actuellement que les noms d’hôte d’instance sous *.odoo.com (par exemple yourcompany.odoo.com). Odoo auto-hébergé sur un domaine ou un nom d’hôte personnalisé n’est pas pris en charge pour le moment.

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Générer une clé API

  1. Connectez-vous à votre instance Odoo
  2. Cliquez sur l’avatar de votre profil en haut à droite et sélectionnez My Preferences
  3. Accédez à Account Security → API Keys
  4. Cliquez sur New API Key
  5. Saisissez une description (par exemple Wirespeed Integration) et définissez la durée de validité de la clé sur 1 Year afin d’éviter des échecs d’authentification inattendus dus à l’expiration de la clé
  6. Cliquez sur Generate Key
  7. Copiez immédiatement la clé générée : elle ne sera plus affichée

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Connecter Wirespeed à Odoo Helpdesk

  1. Connectez-vous à Wirespeed
  2. Accédez à Intégrations → Ajouter une intégration
  3. Sélectionnez Odoo Helpdesk et cliquez sur Intégrer
  4. Renseignez les champs suivants :
    • URL de l’instance Odoo : le nom d’hôte de votre instance Odoo SaaS (par exemple yourcompany.odoo.com). Il doit s’agir d’un nom d’hôte *.odoo.com ; les instances auto-hébergées ne sont pas encore prises en charge.
    • Clé API : la clé générée à l’étape précédente
  5. Cliquez sur Enregistrer
Wirespeed vérifie la clé API et confirme que la version d’Odoo est 19 ou ultérieure. Si l’une de ces vérifications échoue, l’intégration ne sera pas activée.

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Configurer le comportement des tickets

Après avoir activé l’intégration, cliquez sur Configurer pour définir vos préférences de création de tickets. Les champs sont interdépendants : sélectionnez d’abord Base de données, puis éventuellement Société pour filtrer la liste des équipes, puis Équipe Helpdesk. Cliquez sur Enregistrer lorsque vous avez terminé. Le bouton Enregistrer reste désactivé tant que tous les champs obligatoires ne sont pas renseignés et que chaque statut Wirespeed n’est pas associé à une étape.

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Fonctionnement

  • Lorsqu’un dossier Wirespeed est escaladé, un ticket Helpdesk est créé dans Odoo avec une priorité déterminée à partir de la gravité (Critique → Urgent, Élevée → High, Moyenne → Normal, Faible/Information → Low).
  • Lorsque le statut d’un dossier change, le ticket Odoo est déplacé vers l’étape correspondante selon la correspondance des étapes que vous avez configurée.
  • Lorsqu’une détection est ajoutée à un dossier, un commentaire est publié sur le ticket Odoo associé.
  • Lorsqu’un dossier Wirespeed est clôturé, l’étape du ticket est mise à jour vers l’étape de clôture associée et un commentaire signalant la clôture est publié.
  • Les modèles de titre des tickets prennent en charge des variables dynamiques avec la syntaxe à accents graves (par exemple `sid`, `title`, `severity`).