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Fonctionnalités de cette intégration

Wirespeed consulte les demandes de changement ServiceNow récentes lors du triage des terminaux. Lorsqu’une détection de terminal en cours d’escalade est liée à un utilisateur administrateur géré et à un nom d’hôte de terminal correspondant, Wirespeed peut la recatégoriser en ENDPOINT__PLANNED_CHANGE et la clôturer automatiquement.

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Prérequis

Avant de connecter ServiceNow, assurez-vous de disposer des éléments suivants :
  1. Une URL de base qui expose la Table API de ServiceNow
  2. Une clé API acceptée dans l’en-tête de requête apikey
  3. Un accès à la table des changements que Wirespeed doit interroger (par défaut change_request)
  4. Des demandes de changement dans lesquelles :
    • cmdb_ci.name correspond au nom d’hôte du terminal de la détection
    • assigned_to.email correspond à l’adresse e-mail de l’utilisateur administrateur géré dans Wirespeed

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Connecter Wirespeed à ServiceNow

  1. Connectez-vous à Wirespeed et accédez à Intégrations > Ajouter une intégration
  2. Sélectionnez ServiceNow et cliquez sur Intégrer
  3. Renseignez les champs suivants :
    • Domaine - l’URL de base complète de votre instance ServiceNow, y compris tout sous-chemin requis (par exemple https://instance.service-now.com ou https://api.example.com/servicenow)
    • Clé API - la clé que Wirespeed envoie dans l’en-tête apikey
    • Nom de la table - facultatif ; change_request par défaut
  4. Cliquez sur Enregistrer
Les noms de table personnalisés ne doivent contenir que des lettres, des chiffres et des traits de soulignement.

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Fonctionnement de la correspondance

  • Wirespeed ne recherche les changements planifiés que pour les verdicts de terminaux en cours d’escalade
  • La détection doit inclure au moins un utilisateur administrateur géré disposant d’un identifiant interrogeable
  • Wirespeed interroge ServiceNow à l’aide de paires (hostname, admin email)
  • Il recherche les demandes de changement récentes des 7 derniers jours
  • Si start_date est vide, Wirespeed utilise sys_created_on à la place
  • La première demande de changement correspondante est utilisée pour marquer la détection comme changement planifié

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Dépannage

  • Si la validation échoue, vérifiez que l’URL de base inclut tout sous-chemin requis et que le nom de la table est valide
  • Si aucun changement planifié n’est trouvé, vérifiez que le nom d’hôte du terminal et l’adresse e-mail de l’administrateur correspondent aux valeurs enregistrées dans la demande de changement ServiceNow