Qu’est-ce qu’un prestataire de services ?
Une entreprise qui opère en tant que Managed Security Services Provider (MSSP) ou, plus généralement, en tant que Managed Services Provider (MSP) a de nombreux clients à prendre en charge sur la plateforme Wirespeed, et ses besoins diffèrent de ceux d’un client direct unique. Sur la plateforme Wirespeed, un prestataire de services est un type particulier d’équipe capable de gérer d’autres équipes clientes. Les équipes de prestataires de services ne peuvent toutefois pas avoir leurs propres intégrations : pensez donc à créer une équipe cliente pour votre propre entité, afin que toutes les intégrations d’alertes puissent y être gérées.Ajouter un client
Ajouter un client est simple. Cliquez sur Clients dans le menu de navigation, puis sur le bouton « Ajouter un nouveau client ». Une équipe cliente vide est alors créée sous votre gestion. Vous pouvez éventuellement inviter des membres de l’organisation de votre client à y accéder. Le tableau Clients comprend les colonnes Utilisateurs facturables et Terminaux facturables pour chaque client. Consultez Actifs facturables pour savoir comment ces chiffres sont calculés.Clients de démonstration
Lorsque vous ajoutez un client, vous pouvez choisir de l’activer en tant que client de démonstration. Il est alors alimenté avec des données assainies, afin que vous puissiez expérimenter, tester ou même faire une présentation à vos propres clients sans exposer de données client réelles ou sensibles. Les équipes clientes de démonstration sont gratuites.Gérer un client
Chaque équipe cliente dispose de paramètres individuels qui peuvent être gérés séparément : cliquez sur l’équipe, puis sur Paramètres dans le menu de navigation. Pour Nouveau dossier escaladé, Nouvel événement de sécurité système et Nouveau défaut critique, les modifications d’abonnement aux notifications effectuées dans votre équipe de prestataire de services sont synchronisées avec tous les clients gérés. Les notifications Synthèse d’activité sont gérées par équipe et ne sont pas synchronisées globalement de la même manière. Les e-mails d’escalade envoyés aux boîtes de réception de l’équipe sur les équipes enfants incluent :- les boîtes de réception configurées sur l’équipe enfant
- ainsi que les boîtes de réception de l’équipe du prestataire de services (lorsqu’elles sont configurées)
Supprimer un client
Pour supprimer un client, basculez vers sa vue, accédez à Équipe et sélectionnez « Supprimer l’équipe ». Cette action est irréversible.Équipes d’exploitation
Une équipe d’exploitation est une équipe cliente particulière qui représente l’équipe interne de votre prestataire de services. Comme les prestataires de services accèdent fréquemment aux environnements de leurs clients et les gèrent, marquer un client comme équipe d’exploitation aide Wirespeed à mieux comprendre votre mode de fonctionnement. Lorsque Wirespeed détecte une activité de votre équipe d’exploitation (comme des connexions ou des actions d’administration) dans les environnements de vos clients, il la reconnaît automatiquement comme une activité légitime du prestataire de services plutôt que comme un comportement potentiellement suspect. Par exemple, si l’un de vos techniciens se connecte à l’environnement d’un client depuis un appareil géré de votre équipe d’exploitation, Wirespeed reconnaît cet accès comme autorisé plutôt que de déclencher des alertes inutiles. Vous pouvez marquer vos équipes d’exploitation depuis la page Clients, en sélectionnant le bouton d’action à trois points de la ligne, puis en cliquant sur « Sélectionner comme équipe d’exploitation ».Paramètres client
Ajustez la façon dont Wirespeed est présenté à vos clients.E-mail d’assistance
Lorsqu’elle est définie, cette adresse est utilisée comme adressereply-to pour toutes les notifications par e-mail et comme adresse e-mail lorsque les clients sélectionnent « Assistance par e-mail » dans la plateforme.
Nom de la plateforme
Ce nom s’affiche à la place de « Wirespeed » à divers endroits de l’interface et dans les notifications par e-mail. Le nom de Wirespeed peut toutefois encore apparaître à certains endroits, comme le nom de domaine, le ChatOps, les pages de connexion, etc.Logo de la plateforme
Le logo Wirespeed en haut à droite de l’application peut être remplacé par votre propre logo afin d’offrir à vos clients une expérience aux couleurs de votre MSP. Cliquez sur Équipes dans le menu de navigation pour trouver l’option de téléversement d’un logo. Pour un résultat optimal, téléversez des logos pour le mode clair et pour le mode sombre afin que votre image de marque s’affiche correctement dans tous les thèmes. Exigences relatives au logo :- Format : PNG
- Arrière-plan : transparent
- Format d’image : carré (1:1) ou rectangle horizontal (4:1)
- Taille du fichier : 1 Mo maximum