Passer au contenu principal

​
Avantages de l’intégration entre PagerDuty et Wirespeed

  • Créer automatiquement des incidents PagerDuty lorsque des dossiers Wirespeed sont escaladés
  • Acheminer les incidents vers le service PagerDuty sélectionné lors de la configuration
  • Associer la gravité des dossiers Wirespeed à des incidents PagerDuty d’urgence haute ou basse
  • Résoudre les incidents PagerDuty lorsque les dossiers Wirespeed associés sont clôturés
  • Synchroniser les accusés de réception, les résolutions et les notes entre les incidents PagerDuty et les dossiers Wirespeed

​
Fonctionnement

  • Lorsqu’un dossier Wirespeed est escaladé, Wirespeed crée un incident sur le service PagerDuty configuré. L’incident inclut les détails du dossier Wirespeed et utilise le modèle de titre d’incident de dossier configuré, s’il est fourni.
  • Wirespeed associe les dossiers de gravité critique et élevée à des incidents d’urgence haute. Les autres gravités créent des incidents d’urgence basse.
  • Lorsqu’un dossier Wirespeed est clôturé, Wirespeed résout l’incident PagerDuty associé. Si le dossier est clôturé avec des notes, Wirespeed ajoute la note de clôture à l’incident.
  • Lorsqu’une détection est ajoutée à un dossier Wirespeed escaladé, Wirespeed ajoute une note à l’incident PagerDuty associé.
  • Wirespeed crée un abonnement webhook pour le service PagerDuty sélectionné. Grâce à ce webhook, la résolution d’un incident clôture le dossier Wirespeed associé, l’accusé de réception d’un incident marque le dossier comme pris en charge, et l’annotation d’un incident ajoute une note au dossier.

​
Exigences

  • Un compte Wirespeed actif disposant de l’autorisation d’ajouter et de configurer des intégrations
  • Un compte PagerDuty actif et un utilisateur PagerDuty pouvant accéder au service utilisé pour les incidents Wirespeed
  • L’autorisation de gérer les incidents et les abonnements webhook pour le service PagerDuty sélectionné
Wirespeed utilise l’OAuth classique de PagerDuty et demande la portée write. La portée write de l’OAuth classique de PagerDuty inclut l’accès en lecture et en écriture. Wirespeed a besoin de l’accès en écriture pour créer et mettre à jour des incidents et gérer les abonnements webhook. Il a besoin de l’accès en lecture pour lister les services disponibles et les abonnements webhook existants. L’intégration ne nécessite pas de créer ni de saisir une clé API. PagerDuty émet un jeton d’accès OAuth après l’autorisation, et Wirespeed stocke ce jeton chiffré dans son stockage d’identifiants d’intégration. La connexion est liée à l’utilisateur PagerDuty qui l’autorise : Wirespeed ne peut donc accéder qu’aux services auxquels cet utilisateur a accès et n’effectuer que les actions qui lui sont permises.

​
Assistance

Si vous avez besoin d’aide pour cette intégration, utilisez le bouton Chat dans Wirespeed pour contacter nos ingénieurs ou écrivez à support@wirespeed.co.

​
Procédure d’intégration

​
Dans PagerDuty

Vous n’avez pas besoin de créer une intégration de service PagerDuty ni de copier une clé d’intégration. Avant de commencer, vérifiez que le service PagerDuty que vous souhaitez utiliser existe déjà et que votre utilisateur PagerDuty peut gérer les incidents et les abonnements webhook de ce service. PagerDuty vous invite à autoriser Wirespeed via OAuth pendant la configuration.

​
Dans Wirespeed

  1. Connectez-vous à Wirespeed et accédez à Intégrations > Ajouter une intégration
  2. Sélectionnez PagerDuty, puis cliquez sur Intégrer
  3. Dans l’onglet d’autorisation PagerDuty, vérifiez la portée OAuth write demandée et cliquez sur Accept pour autoriser Wirespeed en tant que votre utilisateur PagerDuty
  4. Revenez dans Wirespeed et actualisez la page Intégrations
  5. Sélectionnez l’intégration PagerDuty nouvellement ajoutée
  6. Sélectionnez le service PagerDuty dans lequel Wirespeed doit créer les incidents
  7. Vous pouvez également saisir un modèle de titre d’incident de dossier pour personnaliser les titres des incidents
  8. Cliquez sur Enregistrer
Lorsque vous enregistrez la configuration, Wirespeed crée un abonnement webhook pour le service sélectionné et s’abonne aux événements incident.resolved, incident.acknowledged et incident.annotated.

​
Désinstallation

  1. Connectez-vous à Wirespeed et accédez à Intégrations
  2. Sélectionnez l’intégration PagerDuty connectée
  3. Cliquez sur Supprimer
  4. Saisissez le texte de confirmation demandé, puis confirmez la suppression
La suppression de l’intégration arrête la synchronisation entre Wirespeed et PagerDuty et supprime l’abonnement webhook créé par Wirespeed. Les incidents PagerDuty et les dossiers Wirespeed existants ne sont pas supprimés.