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Voraussetzungen

Stellen Sie vor dem Verbinden von Wirespeed mit Odoo Helpdesk Folgendes sicher:
  • Auf Ihrer Odoo-Instanz läuft Odoo 19 oder neuer – die für diese Integration erforderliche JSON-2-API ist erst ab v19 verfügbar.
  • Die App Helpdesk ist in Ihrer Odoo-Instanz installiert.
  • Nur Odoo SaaS (odoo.com) – die Integration akzeptiert derzeit nur Instanz-Hostnamen unter *.odoo.com (zum Beispiel yourcompany.odoo.com). Selbst gehostetes Odoo auf einer eigenen Domain oder einem eigenen Hostnamen wird derzeit nicht unterstützt.

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API-Schlüssel generieren

  1. Melden Sie sich bei Ihrer Odoo-Instanz an
  2. Klicken Sie oben rechts auf Ihren Profil-Avatar und wählen Sie My Preferences aus
  3. Gehen Sie zu Account Security → API Keys
  4. Klicken Sie auf New API Key
  5. Geben Sie eine Beschreibung ein (z. B. Wirespeed Integration) und setzen Sie die Gültigkeitsdauer des Schlüssels auf 1 Year, um unerwartete Authentifizierungsfehler durch einen abgelaufenen Schlüssel zu vermeiden
  6. Klicken Sie auf Generate Key
  7. Kopieren Sie den generierten Schlüssel sofort – er wird nicht erneut angezeigt

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Wirespeed mit Odoo Helpdesk verbinden

  1. Melden Sie sich bei Wirespeed an
  2. Navigieren Sie zu Integrationen → Integration hinzufügen
  3. Wählen Sie Odoo Helpdesk aus und klicken Sie auf Integrieren
  4. Füllen Sie die folgenden Felder aus:
    • Odoo-Instanz-URL – der Hostname Ihrer Odoo-SaaS-Instanz (z. B. yourcompany.odoo.com). Es muss sich um einen *.odoo.com-Hostnamen handeln; selbst gehostete Instanzen werden noch nicht unterstützt.
    • API-Schlüssel – der im vorherigen Schritt generierte Schlüssel
  5. Klicken Sie auf Speichern
Wirespeed überprüft den API-Schlüssel und bestätigt, dass die Odoo-Version 19 oder höher ist. Schlägt eine der beiden Prüfungen fehl, wird die Integration nicht aktiviert.

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Ticketverhalten konfigurieren

Klicken Sie nach dem Aktivieren der Integration auf Konfigurieren, um die Einstellungen für die Ticketerstellung festzulegen. Die Felder hängen voneinander ab – wählen Sie zuerst Datenbank aus, dann optional Unternehmen, um die Teamliste zu filtern, und anschließend Helpdesk-Team. Klicken Sie abschließend auf Speichern. Die Schaltfläche „Speichern“ ist deaktiviert, bis alle Pflichtfelder ausgefüllt sind und allen Wirespeed-Status eine Phase zugeordnet ist.

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Funktionsweise

  • Wenn ein Wirespeed-Fall eskaliert wird, wird in Odoo ein Helpdesk-Ticket erstellt, dessen Priorität aus dem Schweregrad abgeleitet wird (Kritisch → Urgent, Hoch → High, Mittel → Normal, Niedrig/Informativ → Low).
  • Wenn sich der Status eines Falls ändert, wird das Odoo-Ticket gemäß Ihrer konfigurierten Phasenzuordnung in die entsprechende Phase verschoben.
  • Wenn eine Detektion zu einem Fall hinzugefügt wird, wird ein Kommentar im zugehörigen Odoo-Ticket veröffentlicht.
  • Wenn ein Wirespeed-Fall geschlossen wird, wird die Ticketphase auf die für den geschlossenen Status zugeordnete Phase aktualisiert und ein Kommentar zum Abschluss veröffentlicht.
  • Titelvorlagen für Tickets unterstützen dynamische Variablen in Backtick-Syntax (z. B. `sid`, `title`, `severity`).