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Vorteile der Integration von PagerDuty und Wirespeed

  • PagerDuty-Incidents automatisch erstellen, wenn Wirespeed-Fälle eskaliert werden
  • Incidents an den bei der Einrichtung ausgewählten PagerDuty-Service weiterleiten
  • Den Schweregrad von Wirespeed-Fällen auf PagerDuty-Incidents mit hoher oder niedriger Dringlichkeit abbilden
  • PagerDuty-Incidents auflösen, wenn die zugehörigen Wirespeed-Fälle geschlossen werden
  • Bestätigungen, Auflösungen und Notizen zwischen PagerDuty-Incidents und Wirespeed-Fällen synchronisieren

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Funktionsweise

  • Wenn ein Wirespeed-Fall eskaliert wird, erstellt Wirespeed einen Incident im konfigurierten PagerDuty-Service. Der Incident enthält die Details des Wirespeed-Falls und verwendet die konfigurierte Titelvorlage für Fall-Incidents, sofern eine angegeben ist.
  • Wirespeed bildet Fälle mit kritischem und hohem Schweregrad auf Incidents mit hoher Dringlichkeit ab. Andere Schweregrade erzeugen Incidents mit niedriger Dringlichkeit.
  • Wenn ein Wirespeed-Fall geschlossen wird, löst Wirespeed den zugehörigen PagerDuty-Incident auf. Wird der Fall mit Notizen geschlossen, fügt Wirespeed die Abschlussnotiz zum Incident hinzu.
  • Wenn einem eskalierten Wirespeed-Fall eine Detektion hinzugefügt wird, fügt Wirespeed dem zugehörigen PagerDuty-Incident eine Notiz hinzu.
  • Wirespeed erstellt ein Webhook-Abonnement für den ausgewählten PagerDuty-Service. Über diesen Webhook schließt das Auflösen eines Incidents den zugehörigen Wirespeed-Fall, das Bestätigen eines Incidents markiert den Fall als beantwortet, und das Kommentieren eines Incidents fügt dem Fall eine Notiz hinzu.

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Anforderungen

  • Ein aktives Wirespeed-Konto mit der Berechtigung, Integrationen hinzuzufügen und zu konfigurieren
  • Ein aktives PagerDuty-Konto und ein PagerDuty-Benutzer mit Zugriff auf den Service, der für Wirespeed-Incidents verwendet wird
  • Die Berechtigung, Incidents und Webhook-Abonnements für den ausgewählten PagerDuty-Service zu verwalten
Wirespeed verwendet das klassische OAuth von PagerDuty und fordert den Scope write an. Der write-Scope des klassischen PagerDuty-OAuth umfasst Lese- und Schreibzugriff. Wirespeed benötigt Schreibzugriff, um Incidents zu erstellen und zu aktualisieren und Webhook-Abonnements zu verwalten. Lesezugriff wird benötigt, um verfügbare Services und bestehende Webhook-Abonnements aufzulisten. Für die Integration müssen Sie keinen API-Schlüssel erstellen oder eingeben. PagerDuty stellt nach der Autorisierung ein OAuth-Zugriffstoken aus, das Wirespeed verschlüsselt im Speicher für Integrationszugangsdaten ablegt. Die Verbindung ist an den PagerDuty-Benutzer gebunden, der sie autorisiert. Wirespeed kann daher nur auf Services zugreifen und Aktionen ausführen, für die dieser Benutzer berechtigt ist.

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Support

Wenn Sie Hilfe bei dieser Integration benötigen, nutzen Sie die Schaltfläche Chat in Wirespeed, um unsere Techniker zu kontaktieren, oder senden Sie eine E-Mail an support@wirespeed.co.

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Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Integration

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In PagerDuty

Sie müssen keine PagerDuty-Service-Integration erstellen und keinen Integrationsschlüssel kopieren. Vergewissern Sie sich vorab, dass der gewünschte PagerDuty-Service bereits existiert und Ihr PagerDuty-Benutzer Incidents und Webhook-Abonnements dafür verwalten kann. PagerDuty fordert Sie während der Einrichtung auf, Wirespeed über OAuth zu autorisieren.

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In Wirespeed

  1. Melden Sie sich bei Wirespeed an und navigieren Sie zu Integrationen > Integration hinzufügen
  2. Wählen Sie PagerDuty und klicken Sie auf Integrieren
  3. Prüfen Sie im PagerDuty-Autorisierungstab den angeforderten OAuth-Scope write und klicken Sie auf Accept, um Wirespeed als Ihr PagerDuty-Benutzer zu autorisieren
  4. Kehren Sie zu Wirespeed zurück und aktualisieren Sie die Seite Integrationen
  5. Wählen Sie die neu hinzugefügte PagerDuty-Integration aus
  6. Wählen Sie den PagerDuty-Service, in dem Wirespeed Incidents erstellen soll
  7. Geben Sie optional eine Titelvorlage für Fall-Incidents ein, um die Incident-Titel anzupassen
  8. Klicken Sie auf Speichern
Beim Speichern der Konfiguration erstellt Wirespeed ein Webhook-Abonnement für den ausgewählten Service und abonniert die Ereignisse incident.resolved, incident.acknowledged und incident.annotated.

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Deinstallation

  1. Melden Sie sich bei Wirespeed an und navigieren Sie zu Integrationen
  2. Wählen Sie die verbundene PagerDuty-Integration aus
  3. Klicken Sie auf Löschen
  4. Geben Sie den angeforderten Bestätigungstext ein und bestätigen Sie das Löschen
Durch das Löschen der Integration wird die Synchronisierung zwischen Wirespeed und PagerDuty beendet und das von Wirespeed erstellte Webhook-Abonnement entfernt. Bestehende PagerDuty-Incidents und Wirespeed-Fälle werden nicht gelöscht.