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Was ist ein Service Provider?

Ein Unternehmen, das als Managed Security Services Provider (MSSP) oder allgemeiner als Managed Services Provider (MSP) tätig ist, hat viele Kunden, die es auf der Wirespeed-Plattform betreuen muss, und seine Anforderungen unterscheiden sich von denen eines einzelnen Direktkunden. In der Wirespeed-Plattform ist ein Service Provider ein besonderes Team, das andere Kundenteams verwalten kann. Service-Provider-Teams können jedoch keine eigenen Integrationen haben. Denken Sie daher daran, ein Kundenteam für Ihr eigenes Unternehmen anzulegen, damit dort alle Warnungsintegrationen verarbeitet werden können.

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Kunden hinzufügen

Einen Kunden hinzuzufügen ist einfach. Klicken Sie im Navigationsmenü auf „Kunden“ und dann auf die Schaltfläche „Neuen Kunden hinzufügen“. Dadurch wird ein leerer Kundenmandant unter Ihrer Verwaltung angelegt. Optional können Sie Teammitglieder aus der Organisation Ihres Kunden einladen, damit diese Zugriff erhalten. Die Tabelle Kunden enthält pro Kunde die Spalten Abrechenbare Benutzer und Abrechenbare Endgeräte. Wie diese Werte berechnet werden, erfahren Sie unter Abrechenbare Assets.

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Demo-Kunden

Wenn Sie einen Kunden hinzufügen, können Sie ihn als Demo-Kunden aktivieren. Er wird dann mit bereinigten Daten befüllt, sodass Sie experimentieren, ausprobieren oder ihn sogar Ihren eigenen Kunden zeigen können, ohne echte oder sensible Kundendaten preiszugeben. Demo-Kundenteams sind kostenlos.

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Kunden verwalten

Jedes Kundenteam hat eigene Einstellungen, die separat verwaltet werden können, indem Sie das Team öffnen und dann im Navigationsmenü auf „Einstellungen“ klicken. Für Neuer eskalierter Fall, Neues System-Sicherheitsereignis und Neuer kritischer Mangel werden Änderungen an Benachrichtigungsabonnements in Ihrem Service-Provider-Team mit allen verwalteten Kunden synchronisiert. Benachrichtigungen vom Typ Aktivitätsübersicht werden pro Team verwaltet und nicht auf dieselbe Weise global synchronisiert. Eskalations-E-Mails an Team-Posteingänge in untergeordneten Teams gehen an:
  • die im untergeordneten Team konfigurierten Posteingänge
  • sowie die Posteingänge des Service-Provider-Teams (sofern konfiguriert)
So ist eine zentrale Abdeckung durch das übergeordnete Team möglich, während kundenspezifische Eskalationsziele weiterhin unterstützt werden.

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Kunden löschen

Um einen Kunden zu löschen, wechseln Sie in seine Ansicht, navigieren Sie zu „Team“ und wählen Sie „Team löschen“. Diese Aktion ist nicht umkehrbar.

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Betriebsteams

Ein Betriebsteam ist ein besonderes Kundenteam, das Ihr internes Service-Provider-Team repräsentiert. Da Service Provider häufig auf die Umgebungen ihrer Kunden zugreifen und diese verwalten, hilft die Kennzeichnung eines Kunden als Betriebsteam Wirespeed, Ihren Arbeitsablauf besser zu verstehen. Wenn Wirespeed Aktivitäten Ihres Betriebsteams (etwa Anmeldungen oder administrative Aktionen) in den Umgebungen Ihrer Kunden erkennt, stuft es diese automatisch als legitime Service-Provider-Aktivität ein und nicht als potenziell verdächtiges Verhalten. Meldet sich beispielsweise einer Ihrer Techniker von einem verwalteten Gerät Ihres Betriebsteams in der Umgebung eines Kunden an, erkennt Wirespeed dies als autorisierten Zugriff, statt unnötige Warnungen auszulösen. Sie können Ihre Betriebsteams kennzeichnen, indem Sie auf der Seite „Kunden“ die Zeilenaktion (Drei-Punkte-Schaltfläche) wählen und auf „Als Betriebsteam auswählen“ klicken.

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Kundeneinstellungen

Legen Sie genau fest, wie Wirespeed Ihren Kunden präsentiert wird.

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Support-E-Mail

Wenn festgelegt, ist dies die reply-to-Adresse für alle E-Mail-Benachrichtigungen und die E-Mail-Adresse, die verwendet wird, wenn Kunden in der Plattform „E-Mail-Support“ wählen.

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Plattformname

Dieser Name wird an verschiedenen Stellen der Oberfläche und in E-Mail-Benachrichtigungen anstelle von „Wirespeed“ angezeigt. Der Name Wirespeed kann weiterhin an Stellen wie dem Domainnamen, ChatOps, Anmeldeseiten usw. erscheinen. Das Wirespeed-Logo oben rechts in der App kann durch Ihr eigenes Logo ersetzt werden, um Ihren Kunden ein Erlebnis im Branding Ihres MSP zu bieten. Klicken Sie im Navigationsmenü auf „Teams“; dort finden Sie die Option zum Hochladen eines Logos. Für optimale Ergebnisse laden Sie sowohl ein Logo für den hellen als auch für den dunklen Modus hoch, damit Ihr Branding in allen Designs gut aussieht. Anforderungen an das Logo:
  • Format: PNG
  • Hintergrund: Transparent
  • Seitenverhältnis: Quadratisch (1:1) oder horizontales Rechteck (4:1)
  • Dateigröße: Max. 1 MB

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Firmenadresse

Wird in der Fußzeile von E-Mail-Benachrichtigungen verwendet.

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E-Mail-Signatur

Wird als Grußformel am Ende jeder E-Mail-Benachrichtigung verwendet.