Microsoft-Teams-Kanäle

Wirespeed kann Benachrichtigungskarten in einem Microsoft-Teams-Kanal veröffentlichen. Sie erstellen mit der Microsoft-App Workflows einen Webhook für den Kanal und fügen dessen URL dann in Wirespeed als Teams-Kanal hinzu. Zum Verwalten von Teams-Kanälen, für Testsendungen und zum Auswählen der Benachrichtigungen für jeden Kanal benötigen Sie die Rolle Administrator. Andere Benutzer können einen Kanal öffnen und sehen ein schreibgeschütztes Formular und den Zustellverlauf, ohne Test senden. Teams-Kanäle sind für teamweite Benachrichtigungen gedacht. Um für ChatOps einzelnen Benutzern in Teams Nachrichten zu senden, verwenden Sie stattdessen die Microsoft-Teams-Integration. Unter Teams-Kanäle und die Microsoft-Teams-Integration finden Sie einen Vergleich der beiden.

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Unterstützte Benachrichtigungstypen

Teams-Kanäle können die folgenden Benachrichtigungstypen empfangen:

• Neuer eskalierter Fall
• Neuer automatisch eingedämmter Fall
• Neues System-Sicherheitsereignis
• Neuer kritischer Mangel
• Integrationsstatus
• Konto & Abrechnung

Die Aktivitätsübersicht wird nur per E-Mail gesendet. Teams-Kanäle erhalten jede Benachrichtigung in Echtzeit; die Häufigkeitseinstellungen gelten nur für E-Mails.

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Bevor Sie beginnen

• Sie benötigen die Berechtigung, dem Teams-Kanal Workflows hinzuzufügen.
• Der Workflow gehört der Person, die ihn erstellt. Wenn diese Person Ihre Organisation verlässt und niemand sonst Besitzer des Workflows ist, wird er nicht mehr ausgeführt. Fügen Sie nach dem Erstellen einen Mitbesitzer hinzu.

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Schritt 1: Webhook in Teams erstellen

1. Öffnen Sie in Microsoft Teams den Kanal, wählen Sie ⋯ (Weitere Optionen) und dann Workflows.
2. Suchen Sie die Vorlage Send webhook alerts to a channel und wählen Sie sie aus. In älteren Teams-Versionen heißt sie Post to a channel when a webhook request is received. Je nach Spracheinstellung von Teams können diese Namen übersetzt sein.
3. Bestätigen Sie Team und Kanal und wählen Sie dann Speichern.
4. Wählen Sie Webhook-Link kopieren. Kopieren Sie die vollständige URL einschließlich allem nach ?.

Die Webhook-URL ist die einzige Zugangsinformation, die zum Veröffentlichen im Kanal benötigt wird: Wer sie hat, kann dort Nachrichten veröffentlichen. Behandeln Sie sie wie ein Passwort und fügen Sie sie nicht in Tickets, Chats oder Screenshots ein. Falls sie offengelegt wurde, erstellen Sie einen neuen Workflow, fügen Sie dessen URL beim Kanal in Wirespeed ein und löschen Sie den alten Workflow.

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Schritt 2: Kanal in Wirespeed hinzufügen

1. Navigieren Sie zu Einstellungen > Benachrichtigungen.
2. Wählen Sie auf der Karte Teams die Option Verbinden. Wenn Ihr Team bereits Teams-Kanäle hat, wählen Sie stattdessen das Zahnradsymbol (⚙, Teams-Kanäle verwalten).
3. Wählen Sie Teams-Kanal hinzufügen.
4. Geben Sie einen Namen ein. Er wird im Teams-Dropdown angezeigt, wenn Sie eine Benachrichtigung einrichten.
5. Fügen Sie die in Schritt 1 kopierte Webhook-URL ein.
6. Wählen Sie optional Test senden, um eine Testkarte zu veröffentlichen.
7. Wählen Sie Speichern.

Wirespeed speichert die Webhook-URL verschlüsselt. Nach dem Speichern können Sie sie ersetzen, aber nicht anzeigen. Jede Webhook-URL kann pro Team nur als ein Teams-Kanal gespeichert werden. Wenn Sie einen Kanal bearbeiten, zeigt das Feld Webhook-URL anstelle der gespeicherten URL •••••••• an. Lassen Sie es unverändert, um die gespeicherte URL beizubehalten, oder fügen Sie eine neue URL ein, um sie zu ersetzen.

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Test senden

Test senden sendet eine Beispiel-Benachrichtigungskarte an diesen Workflow. Wenn Sie eine neue URL eingegeben haben, verwendet der Test diese URL, andernfalls die gespeicherte. Wenn Sie die URL ändern, wird das vorherige Ergebnis zurückgesetzt. Von Teams angenommen bedeutet, dass Microsoft die Anfrage angenommen hat, und die Karte sollte in Kürze im Kanal erscheinen. Falls nicht, siehe Fehlende Karten. Wirespeed erlaubt bis zu 5 Testsendungen pro Team und Minute.

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Schritt 3: Zu sendende Benachrichtigungen auswählen

1. Suchen Sie unter Einstellungen > Benachrichtigungen den Benachrichtigungstyp in der Karte Benachrichtigungen für das Teamkonto.
2. Wählen Sie das Zahnradsymbol (⚙, Konfigurieren), um den Konfigurationsdialog zu öffnen.
3. Schalten Sie den Schalter Teams-Kanal ein und wählen Sie unter Teams-Kanal auswählen einen Ihrer Kanäle. Weitere Kanäle, bis zu 10, fügen Sie mit Weiteren Kanal hinzufügen hinzu.
4. Speichern Sie Ihre Änderungen.

Ein Kanal, der für diesen Benachrichtigungstyp bereits ausgewählt ist, den Sie ausgeschaltet haben oder den Wirespeed nach fehlgeschlagenen Zustellungen deaktiviert hat, kann nicht ausgewählt werden. Das Menü kennzeichnet ihn mit Bereits ausgewählt, Ausgeschaltet oder Nach Fehlern deaktiviert. Um einen Kanal wieder einzuschalten oder das Problem zu beheben, wählen Sie unten im Menü Teams-Kanäle verwalten. Wenn Ihr Team noch keine Teams-Kanäle hat, heißt der Abschnitt Teams und zeigt stattdessen Verbinden an. Service Provider konfigurieren Kundenteams genauso wie E-Mail-Postfächer. Teams-Kanal-Abonnements Ihres Service-Provider-Teams verhalten sich wie Ihre anderen Service-Provider-Abonnements: Sie gelten automatisch für alle Ihre Kundenkonten, sodass der Kanal Benachrichtigungen für jedes Kundenteam erhält und alle Mitglieder des Kanals sie sehen. Um die Benachrichtigungen eines einzelnen Kundenteams an einen eigenen Kanal zu senden, richten Sie diesen ein, während Sie das Kundenteam aufrufen. Siehe Verhalten bei Service Providern.

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Kanalstatus

Die Seite Teams-Kanäle listet jeden Kanal mit seinem Status auf.

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Automatische Deaktivierung

Wirespeed deaktiviert einen Teams-Kanal nach drei fehlgeschlagenen Zustellungen ohne erfolgreiche Zustellung dazwischen. Dabei zählen nur diese Fehler:

• Teams lehnt die URL ab (HTTP 401 oder 403).
• Der Workflow existiert nicht mehr (HTTP 404 oder 410).
• Der Workflow ist in Power Automate ausgeschaltet.

Eine erfolgreiche Zustellung setzt den Zähler zurück. Ausfälle bei Microsoft, Drosselung und Zeitüberschreitungen zählen nie zur Deaktivierung eines Kanals und setzen den Zähler auch nicht zurück; Wirespeed wiederholt diese Zustellungen stattdessen. Testsendungen zählen nicht. Wenn ein Kanal deaktiviert ist, sind seine Abonnements pausiert. Sie werden fortgesetzt, sobald Sie den Kanal wieder aktivieren.

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Kanal wieder aktivieren

1. Wählen Sie auf der Seite Teams-Kanäle beim deaktivierten Kanal Wieder aktivieren. Der Dialog zeigt in einem roten Banner den letzten Fehler und wie er behoben wird.
2. Beheben Sie die Ursache in Teams (siehe Fehlerbehebung). Wenn Sie einen neuen Workflow erstellt haben, fügen Sie dessen URL unter Webhook-URL ein.
3. Wählen Sie im roten Banner Wieder aktivieren oder über der Fußzeile Test senden (nach einem fehlgeschlagenen Test heißen beide Erneut versuchen), um eine Testkarte an die URL zu senden, die gespeichert wird. Wenn Sie die URL geändert haben, verwendet der Test die neue URL.
4. Sobald der Test erfolgreich ist, wird das rote Fehlerbanner grau und ein grünes Banner Der Kanal ist in einem fehlerfreien Zustand. erscheint. Wählen Sie im grünen Banner Wieder aktivieren oder in der Fußzeile Änderungen speichern, um zu speichern.

Ein erfolgreicher Test ist erforderlich. Änderungen speichern bleibt deaktiviert, bis der Test der URL, die gespeichert wird, erfolgreich war. Wenn Sie die URL ändern, wird das Ergebnis zurückgesetzt und Sie müssen erneut testen. Tritt das Problem nach dem Wiederaktivieren erneut auf, wird der Kanal nach drei weiteren fehlgeschlagenen Zustellungen erneut deaktiviert. Um einen Kanal selbst zu pausieren oder fortzusetzen, verwenden Sie seinen Schalter Aktiviert.

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Zustellverlauf

Öffnen Sie einen Kanal, indem Sie seine Zeile oder in der Zeile das Menü … (Aktionen) und dann Bearbeiten (ohne Administratorrolle Anzeigen) wählen, und wählen Sie Zustellverlauf anzeigen. Der Dialog zeigt die 100 neuesten Zustellungen, Testsendungen und Statusänderungen mit Zeit, Ereignis, Typ, Ergebnis und Versuch der jeweiligen Zeile. Nur Tests der gespeicherten URL des Kanals erscheinen. Ein Test einer eingegebenen, aber nicht gespeicherten URL wird nicht erfasst.

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Grenzwerte

Microsoft begrenzt einen Teams-Workflows-Webhook auf 4 Anfragen pro Sekunde pro Webhook. Jeder Kanal hat seine eigene Webhook-URL, daher teilen sich Kanäle diesen Grenzwert nicht. Überschreitet ein Webhook den Grenzwert, antwortet Teams mit dem Fehler „Zu viele Anfragen“ (HTTP 429). Wirespeed pausiert dann die Zustellung an diesen Kanal für die von Teams geforderte Wartezeit (30 Sekunden, wenn Teams keine angibt, und nie mehr als 5 Minuten) und sendet danach die ausstehenden Karten. Die Drosselung zählt nicht für das Deaktivieren des Kanals. Eine Benachrichtigung, die nicht innerhalb von etwa 6 Stunden zugestellt werden kann, wird verworfen, statt verspätet einzutreffen. Karten, die länger sind, als Teams zulässt, werden gekürzt und enden mit einem Link zu den vollständigen Details in Wirespeed.

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Fehlerbehebung

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Fehler beim Speichern der URL

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Ergebnisse von „Test senden“

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Fehlerhafte oder deaktivierte Kanäle

Der Status-Tooltip und der Dialog, den Wieder aktivieren öffnet, zeigen den letzten Fehler und einen Hinweis.

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Fehlende Karten

Wenn Wirespeed eine Zustellung als angenommen anzeigt, aber keine Karte im Kanal erscheint, hat der Workflow die Benachrichtigung erhalten, aber sein Schritt zum Veröffentlichen der Karte ist fehlgeschlagen. Wirespeed kann diese Fehler nicht sehen. Öffnen Sie den Ausführungsverlauf des Workflows in Teams und prüfen Sie:

• ob der Workflow-Besitzer noch Mitglied des Teams oder Kanals ist,
• ob eine Verbindung im Workflow abgelaufen ist.

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Kanal bearbeiten, ersetzen oder löschen

• Umbenennen oder URL ersetzen: Wählen Sie die Zeile des Kanals oder in der Zeile das Menü … (Aktionen) und dann Bearbeiten. Ändern Sie den Namen oder fügen Sie eine neue URL ein, und wählen Sie dann Aktualisieren. Lassen Sie das URL-Feld unverändert, um die aktuelle URL zu behalten. Wenn Sie die URL eines fehlerhaften Kanals ersetzen, wird sein Fehlerstatus zurückgesetzt. Ein Kanal, den Sie ausgeschaltet haben, bleibt ausgeschaltet.
• Nach fehlgeschlagenen Zustellungen deaktivierte Kanäle öffnen sich mit einer Schaltfläche Wieder aktivieren im roten Banner, die einen Test sendet, und die Speichern-Schaltfläche heißt Änderungen speichern. Sie bleibt deaktiviert, bis ein Test der URL, die gespeichert wird, erfolgreich war. Beim Speichern wird der Kanal dann wieder aktiviert, mit oder ohne neue URL.
• Löschen: Wählen Sie in der Zeile das Menü … (Aktionen) und dann Löschen. Beim Löschen eines Kanals werden auch die Abonnements gelöscht, die Benachrichtigungen an ihn senden. Dies kann nicht rückgängig gemacht werden.