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Funktionen dieser Integration

Wirespeed prüft bei der Triage von Endgeräten aktuelle ServiceNow-Änderungsanforderungen. Wenn eine eskalierende Endgeräte-Detektion mit einem verwalteten Administratorbenutzer und einem passenden Endgeräte-Hostnamen verknüpft ist, kann Wirespeed sie als ENDPOINT__PLANNED_CHANGE neu kategorisieren und automatisch schließen.

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Voraussetzungen

Stellen Sie vor dem Verbinden von ServiceNow sicher, dass Sie über Folgendes verfügen:
  1. Eine Basis-URL, über die die ServiceNow Table API erreichbar ist
  2. Einen API-Schlüssel, der im Request-Header apikey akzeptiert wird
  3. Zugriff auf die Änderungstabelle, die Wirespeed abfragen soll (Standard ist change_request)
  4. Änderungsanforderungen, bei denen:
    • cmdb_ci.name dem Endgeräte-Hostnamen in der Detektion entspricht
    • assigned_to.email der E-Mail-Adresse des verwalteten Administratorbenutzers in Wirespeed entspricht

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Wirespeed mit ServiceNow verbinden

  1. Melden Sie sich bei Wirespeed an und navigieren Sie zu Integrationen > Integration hinzufügen
  2. Wählen Sie ServiceNow und klicken Sie auf Integrieren
  3. Füllen Sie die folgenden Felder aus:
    • Domain – die vollständige Basis-URL Ihrer ServiceNow-Instanz, einschließlich eines ggf. erforderlichen Unterpfads (zum Beispiel https://instance.service-now.com oder https://api.example.com/servicenow)
    • API-Schlüssel – der Schlüssel, den Wirespeed im Header apikey sendet
    • Tabellenname – optional; Standard ist change_request
  4. Klicken Sie auf Speichern
Benutzerdefinierte Tabellennamen dürfen nur Buchstaben, Ziffern und Unterstriche enthalten.

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So funktioniert der Abgleich

  • Wirespeed führt die Suche nach geplanten Änderungen nur für eskalierende Endgerätebewertungen durch
  • Die Detektion muss mindestens einen verwalteten Administratorbenutzer mit einem abfragbaren Bezeichner enthalten
  • Wirespeed fragt ServiceNow mit Paaren aus (hostname, admin email) ab
  • Es wird nach aktuellen Änderungsanforderungen der letzten 7 Tage gesucht
  • Ist start_date leer, verwendet Wirespeed ersatzweise sys_created_on
  • Die erste passende Änderungsanforderung wird verwendet, um die Detektion als geplante Änderung zu markieren

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Fehlerbehebung

  • Wenn die Validierung fehlschlägt, prüfen Sie, ob die Basis-URL einen ggf. erforderlichen Unterpfad enthält und der Tabellenname gültig ist
  • Wenn keine geplanten Änderungen gefunden werden, prüfen Sie, ob Endgeräte-Hostname und Administrator-E-Mail-Adresse mit den in der ServiceNow-Änderungsanforderung gespeicherten Werten übereinstimmen