Plan de comunicación

Es una buena idea ser prudente al desplegar cualquier cosa que se comunique con su plantilla sobre cuestiones de seguridad, para evitar confusión o la preocupación de que el ChatOps de Wirespeed no sea seguro y sea en realidad un atacante. Estas son algunas opciones de las que dispone para hacerlo:

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Grupo de incorporación

En la configuración de Chat Ops, puede activar un grupo de incorporación. Esto le permite seleccionar qué usuarios recibirán mensajes de ChatOps. Solo interactuaremos con estos usuarios mientras esté en la fase de incorporación. Puede buscar usuarios de forma masiva y seleccionar los botones de añadir o quitar en la parte inferior del diálogo para añadir todas las coincidencias, o seleccionar el menú de tres puntos de cada usuario para añadirlo o quitarlo.

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Chat Ops por SMS

Puede optar por enviar ChatOps por SMS para aumentar la capacidad de respuesta de sus usuarios. Debido a la normativa de la FCC, cada usuario de su organización debe consentir explícitamente recibir mensajes SMS antes de que podamos enviárselos.

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Cómo funciona el registro por SMS

Tras activar ChatOps por SMS, Wirespeed envía automáticamente correos de registro a los usuarios aptos:

1. Se envían correos de invitación a los usuarios invitándoles a registrarse en las notificaciones SMS
2. Se realizan hasta 3 intentos por usuario, con invitaciones enviadas semanalmente
3. Los usuarios que no responden tras 3 intentos se marcan como «Máximo de intentos» y no recibirán más invitaciones

Mostrar Vista previa del correo de invitación

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Quién recibe invitaciones

• Solo se invita a los usuarios con actividad de autenticación en los últimos 30 días
• Si tiene un grupo de incorporación activado, solo se invita a los usuarios de ese grupo
• Los nuevos usuarios aptos se identifican e invitan automáticamente una vez a la semana

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Estado del registro SMS

Puede ver el estado del registro SMS de cada usuario en su página de detalle en Activos > Usuarios. El estado muestra:

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Restablecer invitaciones SMS

Wirespeed no ofrece una acción general de «reenviar invitación de registro» para todos los usuarios. Las invitaciones automáticas se envían semanalmente (hasta 3 intentos). Si un usuario aún tiene invitaciones pendientes —por ejemplo, estado Pendiente (1/3) o Pendiente (2/3)—, espere a la siguiente invitación automática o pida al usuario que revise su bandeja de entrada en busca del correo de registro más reciente. Si un usuario alcanza Máximo de intentos (3 invitaciones enviadas sin respuesta) y más adelante quiere registrarse, un administrador puede restablecer su invitación:

1. Vaya a Activos > Usuarios y seleccione el usuario
2. Confirme que su estado de registro SMS es Máximo de intentos
3. Abra el menú desplegable Acciones
4. Seleccione Restablecer invitación SMS

Al restablecer se borra el contador de intentos y se envía de inmediato un nuevo correo de registro.

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Mensajes de primer uso

Activados de forma predeterminada, los mensajes de «primer uso» ofrecen una breve explicación de qué es Wirespeed, como esta:

Wirespeed es una aplicación que mantiene a su empresa a salvo de los atacantes haciéndole ocasionalmente preguntas sobre sus actividades y las de sus compañeros. Puede saber más sobre nosotros en https://wirespeed.co y pedir más información a su equipo de seguridad.

Puede desactivar este mensaje seleccionando el icono de la papelera junto al campo de texto.

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Mensajes de cuenta bloqueada

Cuando se bloquea la cuenta de un usuario en respuesta a una detección accionable, recibirá un mensaje como este:

Se ha detectado actividad sospechosa en su cuenta, lo que ha provocado que restablezcamos su contraseña y le cerremos la sesión en todas las sesiones activas. Para recuperar el acceso, siga las instrucciones de restablecimiento de contraseña de su empresa.

Este mensaje es obligatorio, pero puede personalizarse en Configuración > Chat Ops. Se recomienda añadir un enlace a sus instrucciones de restablecimiento de contraseña.

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Limitación inicial de velocidad

Lo mejor es desplegar la nueva funcionalidad por etapas para minimizar problemas o confusión. Wirespeed le permite establecer un límite en el número de interacciones de ChatOps al día, de modo que pueda presentarla a su organización en pequeñas dosis. Los correos de escalado se gestionan por separado mediante las suscripciones a notificaciones y la configuración de la bandeja del equipo.

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Mensajes preventivos de despliegue

También es una buena idea enviar un mensaje a toda la organización sobre el despliegue de Wirespeed, usando los canales de comunicación habituales en los que esperarían ver actualizaciones importantes, como un canal de chat de toda la organización o la dirección de correo oficial responsable de la seguridad o de los cambios tecnológicos.​ Aquí tiene una plantilla de ejemplo de la que puede partir:

Hola a todos, Les escribimos para informarles de que hemos empezado a usar una aplicación de supervisión de ciberseguridad llamada Wirespeed que ocasionalmente les enviará mensajes con preguntas sobre su actividad en línea, por ejemplo inicios de sesión desde ubicaciones inhabituales. En la medida de lo posible, respondan a las preguntas de la aplicación para que todos podamos mantener nuestra organización a salvo de atacantes y ransomware. El objetivo de Wirespeed es resultar poco molesto y preguntar solo cuando importa. También tengan en cuenta que Wirespeed nunca les pedirá información sensible, como su contraseña, datos bancarios o números de documento de identidad. A continuación se muestra una captura de un mensaje de ejemplo de Wirespeed. Gracias y no duden en contactarnos si tienen alguna pregunta. - Equipo de seguridad

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Ejemplos

A continuación se muestran ejemplos de lo que recibirá el usuario en Slack, Microsoft Teams, correo electrónico y SMS.

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Mensaje inicial

Inicialmente enviaremos un mensaje al usuario por todos los canales de comunicación disponibles. El correo electrónico, Slack, Teams y SMS les redirigirán a nuestro sitio web y les guiarán por los pasos de ChatOps. Microsoft Teams permanecerá en la aplicación y mostrará los pasos de ChatOps en un iframe.

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Pasos de Chat Ops

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ChatOps del proveedor de servicios

Wirespeed le permite, como proveedor de servicios, configurar de forma predeterminada el mensaje de bienvenida, el asunto, la firma del mensaje y el mensaje de cuenta bloqueada para todos sus equipos cliente. Dentro de su cliente principal, vaya a ChatOps e introduzca los valores predeterminados que desee. Al crear un equipo cliente, heredarán estos campos. Pueden anularlos en cualquier momento y también restablecerlos a su valor predeterminado original si lo desean. Si actualiza el campo en su equipo principal, todos los equipos cliente que no hayan anulado sus mensajes heredarán su mensajería más reciente.

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FAQ