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Conecte Wirespeed a Freshservice para crear automáticamente tickets ITSM cuando se escalen casos y, opcionalmente, para detecciones cerradas independientes.

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Configuración

  1. En Wirespeed, vaya a Configuración → Integraciones → Añadir integración → Freshservice.
  2. Introduzca su dominio de Freshservice (por ejemplo, yourcompany.freshservice.com) y la clave API.
  3. Abra la configuración de la integración y establezca:
    • Ticket Requester Email — obligatorio; debe ser el correo electrónico de un agente o solicitante existente de Freshservice
    • Workspace / Client — opcional para cuentas de un solo workspace; obligatorio para implementaciones de tipo MSP
    • Assignment Group — cola opcional para tickets nuevos
  4. Guarde la configuración para habilitar la creación de tickets.

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Clave API

Genere una clave API en Freshservice en Profile → Profile Settings. La integración usa autenticación HTTP Basic con la clave API como nombre de usuario y X como contraseña. Si Profile Settings muestra “Your API key is disabled”, un administrador de la cuenta debe habilitar primero el acceso a la clave API para ese agente:
  1. Vaya a Admin → User Management → Agents
  2. Abra el perfil del agente
  3. En la pestaña Permissions, habilite API Key
  4. Vuelva a Profile → Profile Settings para ver o copiar la clave
En cuentas nuevas, este permiso suele estar deshabilitado de forma predeterminada, incluso para el propietario de la cuenta.

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Comportamiento de los tickets

  • Casos — se crea un ticket de Freshservice cuando se escala un caso
  • Detecciones independientes — opcional; habilite Crear incidencias para detecciones independientes en la configuración
  • Actualizaciones — cuando se cierra un caso, el ticket vinculado se establece en Closed; cuando se fusionan detecciones en un caso, se añade una nota privada al ticket
La Priority Matrix de Freshservice (si está habilitada) deriva la prioridad del impacto y la urgencia, e ignora priority por sí solo. Wirespeed establece los tres a partir de la gravedad del caso. Para usar solo el campo priority, deshabilite Priority Matrix en Admin → Priority Matrix.

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Permisos

La clave API debe pertenecer a un agente con permiso para crear y actualizar tickets.