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Qué hace esta integración

Wirespeed comprueba las solicitudes de cambio recientes de ServiceNow durante el triaje de puntos de conexión. Cuando una detección de punto de conexión en escalada está vinculada a un usuario administrador gestionado y a un nombre de host de punto de conexión coincidente, Wirespeed puede reclasificarla como ENDPOINT__PLANNED_CHANGE y cerrarla automáticamente.

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Requisitos previos

Antes de conectar ServiceNow, asegúrese de disponer de:
  1. Una URL base que exponga la Table API de ServiceNow
  2. Una clave API que se acepte en la cabecera de solicitud apikey
  3. Acceso a la tabla de cambios que desea que Wirespeed consulte (el valor predeterminado es change_request)
  4. Solicitudes de cambio en las que:
    • cmdb_ci.name coincida con el nombre de host del punto de conexión en la detección
    • assigned_to.email coincida con el correo electrónico del usuario administrador gestionado en Wirespeed

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Conectar Wirespeed a ServiceNow

  1. Inicie sesión en Wirespeed y vaya a Integraciones > Añadir integración
  2. Seleccione ServiceNow y haga clic en Integrar
  3. Complete los campos siguientes:
    • Dominio - la URL base completa de su instancia de ServiceNow, incluido cualquier subpath requerido (por ejemplo, https://instance.service-now.com o https://api.example.com/servicenow)
    • API Key - la clave que Wirespeed envía en la cabecera apikey
    • Nombre de tabla - opcional; el valor predeterminado es change_request
  4. Haga clic en Guardar
Los nombres de tabla personalizados deben empezar por una letra o un guion bajo y solo pueden contener letras, números y guiones bajos.

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Cómo funciona la coincidencia

  • Wirespeed solo realiza la búsqueda de cambio planificado para veredictos de punto de conexión en escalada
  • La detección debe incluir al menos un usuario administrador gestionado con un identificador consultable
  • Wirespeed consulta ServiceNow usando pares (hostname, admin email)
  • Busca solicitudes de cambio recientes de los últimos 7 días
  • Si start_date está vacío, Wirespeed usa sys_created_on como alternativa
  • La primera solicitud de cambio coincidente se usa para marcar la detección como un cambio planificado

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Solución de problemas

  • Si la validación falla, confirme que la URL base incluye cualquier subpath requerido y que el nombre de la tabla es válido
  • Si no se encuentran cambios planificados, verifique que el nombre de host del punto de conexión y el correo electrónico del administrador coincidan con los valores almacenados en la solicitud de cambio de ServiceNow