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Wirespeed se integra con ConnectWise (CW) PSA para enviar automáticamente a CW los casos escalados desde Wirespeed, así como para sincronizar de forma bidireccional estados y SLA.

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Primeros pasos

Inicie sesión en CW para completar los pasos siguientes:

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Crear un Security Role

  1. Vaya a System > Security Roles > pulse el botón +
  2. Asigne al rol el nombre Wirespeed
  3. Añada los siguientes permisos
    1. Companies
      1. Establezca Company Maintenance - Inquire - All
    2. Service Desk
      1. Establezca Close Service Tickets - Add/Edit/Inquire - All
      2. Establezca Service Tickets - Add/Edit/Inquire - All
    3. System
      1. Seleccione customize junto a Table setup
      2. Deniegue todos los elementos
      3. Permita Service/Priority
      4. Permita Service/Service Board
      5. Establezca Table setup - Inquire - All
      6. Establezca Callback Entry - Add/Delete/Inquire - All

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Crear un API Member

  1. Vaya a System > Members > API Members > pulse el botón +
  2. Asigne al miembro el nombre Wirespeed, y de forma similar en los demás campos obligatorios
  3. Seleccione el Role ID Wirespeed
  4. Complete los demás campos obligatorios según su organización y pulse Save
  5. Seleccione la pestaña API Keys > pulse el botón +
  6. Indique Wirespeed como descripción y pulse Save
  7. Guarde la public key y la private key

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Añadir la integración

  1. Inicie sesión en Wirespeed y vaya a Integraciones > Añadir integración > Connectwise PSA
  2. Proporcione la URL del dominio de ConnectWise que usa, p. ej. https://connectwisedev.com/
  3. Proporcione el Company ID con el que inicia sesión en ConnectWise
  4. Proporcione la public key y la private key de los pasos anteriores
  5. Guarde

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Configuración

Tras añadirla, Wirespeed le redirigirá a la pantalla de configuración. Aquí podrá elegir qué Company, Board y Ticket Type debe usar Wirespeed al crear tickets en ConnectWise. Además, puede elegir qué estados y prioridades usar en determinados escenarios. Una vez seleccionada una Company, también puede elegir uno de los Sites de esa Company. Elegir un Site es opcional. Cuando se define uno, Wirespeed lo asigna a cada ticket que crea; si deja el campo en No site, se crean tickets sin Site. Al cambiar la Company se borra el Site seleccionado.

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Configuración del webhook (Callback)

La sincronización de ConnectWise a Wirespeed (cerrar un caso cuando se cierra su ticket y sincronizar los SLA de responded-at) requiere un callback registrado para cada ticket. No necesita configurar esto manualmente. Cuando Wirespeed crea un ticket de ConnectWise para un caso, registra automáticamente un callback de ConnectWise (el término de ConnectWise para un webhook) para ese ticket mediante la API de ConnectWise. No hay ninguna URL de webhook que copiar desde Wirespeed ni ningún callback que crear en la configuración administrativa de ConnectWise.
Wirespeed sincronizará el estado cerrado y los SLA de remediación desde ConnectWise de vuelta a Wirespeed. La sincronización de estado se detiene una vez cerrado el ticket, y se elimina el callback de ConnectWise de ese ticket. Reabrir un ticket en CW no reabrirá el caso asociado en Wirespeed.

Los casos con varias detecciones solo crearán un único ticket de CW. Las detecciones adicionales añadidas a un caso no modificarán el estado ni la prioridad del ticket de CW.