Canales de Microsoft Teams

Wirespeed puede publicar tarjetas de notificación en un canal de Microsoft Teams. Cree un webhook para el canal con la aplicación Workflows de Microsoft y, a continuación, añada su URL en Wirespeed como canal de Teams. Gestionar canales de Teams, enviar tarjetas de prueba y elegir qué notificaciones van a cada canal requiere el rol de administrador. Otros usuarios pueden abrir un canal para ver un formulario de solo lectura y su pestaña Historial de entregas, sin Enviar prueba. Los canales de Teams son para notificaciones a escala del equipo. Para enviar mensajes a usuarios individuales en Teams para ChatOps, use en su lugar la integración de Microsoft Teams. Consulte Canales de Teams y la integración de Microsoft Teams para comparar ambos.

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Tipos de notificación compatibles

Los canales de Teams pueden recibir estos tipos de notificación:

• Nuevo escalado de caso
• Nuevo caso contenido automáticamente
• Nuevo evento de seguridad del sistema
• Nuevo defecto crítico
• Salud de la integración
• Cuenta y facturación

El Resumen de actividad se envía solo por correo electrónico. Los canales de Teams reciben cada notificación en tiempo real; los ajustes de frecuencia se aplican solo al correo electrónico.

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Antes de empezar

• Necesita permiso para añadir flujos de trabajo al canal de Teams.
• El flujo de trabajo pertenece a la persona que lo crea. Si esa persona abandona su organización y nadie más es propietario del flujo de trabajo, deja de ejecutarse. Añada un copropietario después de crearlo.

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Paso 1: Crear el webhook en Teams

1. En Microsoft Teams, abra el canal, seleccione ⋯ (Más opciones) y, a continuación, seleccione Workflows.
2. Busque la plantilla Send webhook alerts to a channel y selecciónela. Las versiones anteriores de Teams la llaman Post to a channel when a webhook request is received. Si Teams está configurado en otro idioma, estos nombres pueden estar traducidos.
3. Confirme el equipo y el canal y, a continuación, seleccione Guardar.
4. Seleccione Copiar vínculo del webhook. Copie la URL completa, incluido todo lo que hay después de ?.

La URL del webhook es la única credencial necesaria para publicar en el canal: cualquiera que la tenga puede publicar mensajes allí. Trátela como una contraseña y no la pegue en tickets, chats ni capturas de pantalla. Si se filtra, cree un flujo de trabajo nuevo, pegue su URL en el canal de Wirespeed y elimine el flujo de trabajo antiguo.

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Paso 2: Añadir el canal en Wirespeed

1. Vaya a Configuración > Notificaciones.
2. En la tarjeta Teams, seleccione Conectar. Si su equipo ya tiene canales de Teams, seleccione en su lugar el icono de engranaje (⚙, Gestionar canales de Teams).
3. Seleccione Añadir canal de Teams.
4. Introduzca un Nombre. Se muestra en el desplegable de Teams al configurar una notificación.
5. Pegue la URL del webhook que copió en el paso 1.
6. Opcionalmente, seleccione Enviar prueba para publicar una tarjeta de prueba.
7. Seleccione Añadir canal de Teams en el panel. Permanece deshabilitado hasta que se rellenan ambos campos.

Los canales se añaden y editan en un panel sobre la lista. Ciérrelo con el botón de cerrar, Cancelar, un clic fuera del panel o Esc. Si el panel tiene cambios sin guardar, Wirespeed pregunta antes de descartarlos, incluso cuando abandona la página. Wirespeed almacena la URL del webhook cifrada. Tras guardarla, puede sustituirla pero no verla. Cada URL de webhook solo puede guardarse como un único canal de Teams por equipo. Al editar un canal, el campo URL del webhook muestra •••••••• en lugar de la URL guardada. Déjelo sin cambios para conservar la URL guardada, o pegue una URL nueva para sustituirla.

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Enviar prueba

Enviar prueba envía una tarjeta de notificación de ejemplo a este flujo de trabajo. Si ha introducido una URL nueva, la prueba usa esa URL; de lo contrario, usa la guardada. Cambiar la URL borra el resultado anterior. Aceptada por Teams significa que Microsoft aceptó la solicitud y la tarjeta debería aparecer en el canal en breve. Si no es así, consulte Tarjetas ausentes. Wirespeed permite hasta 5 envíos de prueba por equipo y por minuto.

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Paso 3: Elegir qué notificaciones enviar

1. En Configuración > Notificaciones, busque el tipo de notificación en la tarjeta Notificaciones de la cuenta del equipo.
2. Seleccione el icono de engranaje (⚙, Configurar) para abrir la página de configuración del tipo de notificación.
3. Active el interruptor Canal de Teams y, a continuación, elija uno de sus canales en Seleccione un canal de Teams. Añada más canales, hasta 10, con Añadir otro canal.
4. Seleccione Guardar. Wirespeed guarda todas las secciones y vuelve a la pestaña Notificaciones.

Un canal ya seleccionado para este tipo de notificación, que usted haya desactivado o que Wirespeed haya desactivado tras entregas fallidas no se puede seleccionar; el menú lo etiqueta como Ya seleccionado, Desactivado o Desactivado tras errores. Para volver a activar un canal o resolverlo, seleccione Gestionar canales de Teams en la parte inferior del menú. Si su equipo aún no tiene canales de Teams, la sección se titula Teams y muestra Conectar en su lugar. Los proveedores de servicios configuran los equipos cliente de la misma forma que las bandejas de correo. Las suscripciones de canales de Teams de su equipo proveedor de servicios funcionan como sus otras suscripciones de proveedor de servicios: observan automáticamente todas las cuentas de sus clientes, de modo que el canal recibe notificaciones de cada equipo cliente y todos sus miembros las ven. Para enviar las notificaciones de un único equipo cliente a su propio canal, configúrelo mientras visualiza ese equipo cliente. Consulte Comportamiento del proveedor de servicios.

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Estado del canal

La página Canales de Teams enumera cada canal con su estado.

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Desactivación automática

Wirespeed desactiva un canal de Teams tras tres entregas fallidas sin una entrega correcta entre ellas, contando solo estos fallos:

• Teams rechaza la URL (HTTP 401 o 403).
• El flujo de trabajo ya no existe (HTTP 404 o 410).
• El flujo de trabajo está desactivado en Power Automate.

Una entrega correcta restablece el contador. Las interrupciones de Microsoft, la limitación de velocidad y los tiempos de espera nunca cuentan para desactivar un canal, y tampoco restablecen el contador; Wirespeed reintenta esas entregas. Los envíos de prueba no cuentan. Cuando se desactiva un canal, sus suscripciones quedan en pausa. Se reanudan cuando reactive el canal.

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Reactivar un canal

1. En la página Canales de Teams, seleccione Reactivar en el canal desactivado. El canal se abre mostrando un banner rojo con el último error y cómo corregirlo.
2. Corrija la causa en Teams (consulte Resolución de problemas). Si creó un flujo de trabajo nuevo, pegue su URL en URL del webhook.
3. Seleccione Reactivar en el banner rojo o Enviar prueba encima del pie (cualquiera de los dos pasa a Reintentar tras una prueba fallida) para enviar una tarjeta de prueba a la URL que se guardará. Si cambió la URL, la prueba usa la URL nueva.
4. Cuando la prueba se supera, el banner de error se vuelve gris y aparece un banner verde El canal está en un estado saludable.. Seleccione Reactivar en el banner verde, o Guardar cambios en el pie, para guardar.

Se requiere una prueba superada. Guardar cambios permanece deshabilitado hasta que la prueba de la URL que se guardará se supera, y editar la URL borra el resultado de modo que debe probar de nuevo. Si el problema vuelve tras reactivar, el canal se desactiva otra vez tras tres entregas fallidas más. Para pausar o reanudar un canal usted mismo, use su interruptor Activado.

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Historial de entregas

Abra un canal seleccionando su fila, o seleccionando el menú … (Acciones) de la fila y, a continuación, Editar (Ver si no es administrador), y seleccione la pestaña Historial de entregas. La pestaña muestra las 100 entregas, envíos de prueba y cambios de estado más recientes, con la Hora, el Evento, el Tipo, el Resultado y el Intento de cada uno. Solo aparecen las pruebas de la URL guardada del canal. Una prueba de una URL que ha escrito pero no ha guardado no se registra.

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Límites

Microsoft limita un webhook de Teams Workflows a 4 solicitudes por segundo por webhook. Cada canal tiene su propia URL de webhook, de modo que los canales no comparten este límite. Cuando un webhook supera el límite, Teams responde con un error de «demasiadas solicitudes» (HTTP 429). Wirespeed pone en pausa las entregas a ese canal durante el tiempo de espera que Teams indique (30 segundos si Teams no indica ninguno, y nunca más de 5 minutos) y, a continuación, envía las tarjetas pendientes. La limitación no cuenta para desactivar el canal. Una notificación que no se puede entregar en unas 6 horas se descarta en lugar de llegar tarde. Las tarjetas más largas de lo que Teams permite se acortan y terminan con un enlace a los detalles completos en Wirespeed.

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Resolución de problemas

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Errores al guardar la URL

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Resultados de Enviar prueba

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Canales con fallos o desactivados

La información emergente de estado y el panel que abre Reactivar muestran el último error y una pista.

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Tarjetas ausentes

Si Wirespeed muestra una entrega como aceptada pero no aparece ninguna tarjeta en el canal, el flujo de trabajo recibió la notificación pero falló su paso de «publicar tarjeta». Wirespeed no puede ver estos fallos. Abra el historial de ejecuciones del flujo de trabajo en Teams y compruebe:

• Que el propietario del flujo de trabajo ya no es miembro del equipo o del canal.
• Una conexión caducada en el flujo de trabajo.

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Editar, sustituir o eliminar un canal

• Cambiar el nombre o sustituir la URL: seleccione la fila del canal, o el menú … (Acciones) de la fila y, a continuación, Editar. Cambie el nombre o pegue una URL nueva y, a continuación, seleccione Actualizar. Actualizar permanece deshabilitado hasta que cambie algo. Deje la URL como está para conservar la actual. Sustituir la URL de un canal con fallos borra su estado de error. Un canal que usted desactivó permanece desactivado.
• Los canales desactivados tras entregas fallidas se abren con un botón Reactivar en el banner rojo que envía una prueba, y el botón de guardar es Guardar cambios. Permanece deshabilitado hasta que se supera una prueba de la URL que se guardará. Guardar reactiva entonces el canal, con o sin una URL nueva.
• Eliminar: seleccione el menú … (Acciones) de la fila y, a continuación, Eliminar. También puede abrir el canal, seleccionar Eliminar canal de Teams en la parte inferior del panel y confirmar. Eliminar un canal también elimina las suscripciones que le envían notificaciones, y no se puede deshacer.