¿Qué es un proveedor de servicios?
Una empresa que opera como Managed Security Services Provider (MSSP) o, de forma más general, como Managed Services Provider (MSP) tiene muchos clientes a los que debe dar soporte en la plataforma Wirespeed, y sus necesidades difieren de las de un único cliente directo. En la plataforma Wirespeed, un proveedor de servicios es un tipo especial de inquilino con capacidad para gestionar otros inquilinos cliente. Sin embargo, los inquilinos de proveedor de servicios no pueden tener sus propias integraciones, así que recuerde crear un inquilino cliente para su propia entidad corporativa, de modo que las integraciones de alertas se puedan gestionar allí.Añadir un cliente
Añadir un cliente es sencillo. Haga clic en Clientes en el menú de navegación y, a continuación, en el botón «Añadir nuevo cliente». Esto creará un inquilino cliente vacío bajo su gestión. Opcionalmente, puede invitar a miembros del equipo de la organización de su cliente para que tengan acceso. La tabla Clientes incluye las columnas Usuarios facturables y Puntos de conexión facturables por cliente. Consulte Activos facturables para saber cómo se calculan esos recuentos.Clientes de demostración
Al añadir un cliente, puede optar por habilitarlo como cliente de demostración, lo que lo rellenará con datos anonimizados para que pueda experimentar, probar o incluso mostrar a sus propios clientes sin exponer datos de cliente reales o confidenciales. Los inquilinos cliente de demostración son gratuitos.Gestionar un cliente
Cada inquilino cliente tiene una configuración individual que se puede gestionar por separado haciendo clic en el inquilino y, a continuación, en configuración en el menú de navegación. Para Nuevo escalado de caso, Nuevo evento de seguridad del sistema y Nuevo defecto crítico, los cambios de suscripción a notificaciones en su inquilino de proveedor de servicios se sincronizan con todos los clientes gestionados. Las notificaciones de Resumen de actividad se gestionan por inquilino y no se sincronizan globalmente de la misma forma. Los correos electrónicos de escalada a bandejas del equipo en los inquilinos secundarios incluyen:- las bandejas configuradas en el inquilino secundario
- más las bandejas del inquilino del proveedor de servicios (cuando están configuradas)
Eliminar un cliente
Para eliminar un cliente, cambie a su vista, vaya a Equipo y seleccione «Eliminar equipo». Esta acción es irreversible.Equipos operativos
Un equipo operativo es un inquilino cliente especial que representa a su equipo interno de proveedor de servicios. Dado que los proveedores de servicios acceden y gestionan con frecuencia los entornos de sus clientes, marcar un cliente como equipo operativo ayuda a Wirespeed a comprender mejor su flujo de trabajo. Cuando Wirespeed detecta actividad de su equipo operativo (como inicios de sesión o acciones administrativas) en los entornos de sus clientes, la reconocerá automáticamente como actividad legítima del proveedor de servicios y no como un comportamiento potencialmente sospechoso. Por ejemplo, si uno de sus técnicos inicia sesión en el entorno de un cliente desde un dispositivo gestionado de su equipo operativo, Wirespeed reconocerá este acceso como autorizado en lugar de generar alertas innecesarias. Puede marcar sus equipos operativos yendo a la página Clientes, seleccionando el botón de acción de tres puntos de la fila y haciendo clic en «Seleccionar como equipo operativo».Configuración del cliente
Ajuste cómo se presenta Wirespeed a sus clientes.Correo de soporte
Cuando se define, será la direcciónreply-to de todas las notificaciones por correo electrónico y el correo usado cuando los clientes seleccionen «Enviar correo al soporte» en la plataforma.
Nombre de la plataforma
Se mostrará en lugar de «Wirespeed» en varios lugares de la interfaz y en las notificaciones por correo electrónico. El nombre de Wirespeed puede seguir apareciendo en lugares como el nombre de dominio, ChatOps, páginas de inicio de sesión, etc.Logotipo de la plataforma
El logotipo de Wirespeed de la parte superior derecha de la aplicación se puede sustituir por el suyo para ofrecer a sus clientes una experiencia con la marca del MSP. Haga clic en Equipos en el menú de navegación y encontrará la opción para cargar un logotipo. Para obtener los mejores resultados, cargue logotipos de modo claro y de modo oscuro para que su marca se vea bien en todos los temas. Requisitos del logotipo:- Formato: PNG
- Fondo: transparente
- Relación de aspecto: cuadrado (1:1) o rectángulo horizontal (4:1)
- Tamaño del archivo: máx. 1 MB