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Requisitos previos

Antes de conectar Wirespeed a Odoo Helpdesk, asegúrese de lo siguiente:
  • Su instancia de Odoo ejecuta Odoo 19 o posterior — la API JSON-2 que requiere esta integración solo está disponible en la v19+.
  • La aplicación Helpdesk está instalada en su instancia de Odoo.
  • Solo Odoo SaaS (odoo.com) — la integración acepta actualmente nombres de host de instancia bajo *.odoo.com (por ejemplo, yourcompany.odoo.com). Odoo autoalojado en un dominio o nombre de host personalizado no es compatible en este momento.

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Generar una clave API

  1. Inicie sesión en su instancia de Odoo
  2. Haga clic en el avatar de su perfil en la esquina superior derecha y seleccione My Preferences
  3. Vaya a Account Security → API Keys
  4. Haga clic en New API Key
  5. Introduzca una descripción (p. ej., Wirespeed Integration) y establezca la duración de la clave en 1 Year para evitar fallos de autenticación inesperados por caducidad de la clave
  6. Haga clic en Generate Key
  7. Copie la clave generada de inmediato — no se volverá a mostrar

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Conectar Wirespeed a Odoo Helpdesk

  1. Inicie sesión en Wirespeed
  2. Vaya a Integraciones → Añadir integración
  3. Seleccione Odoo Helpdesk y haga clic en Integrar
  4. Rellene los campos siguientes:
    • URL de la instancia de Odoo — el nombre de host de su instancia SaaS de Odoo (p. ej. yourcompany.odoo.com). Debe ser un nombre de host *.odoo.com; las instancias autoalojadas aún no son compatibles.
    • Clave API — la clave generada en el paso anterior
  5. Haga clic en Guardar
Wirespeed verificará la clave API y confirmará que la versión de Odoo es 19+. Si alguna comprobación falla, la integración no se habilitará.

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Configurar el comportamiento de los tickets

Tras habilitar la integración, haga clic en Configurar para establecer las preferencias de creación de tickets. Los campos son dependientes: seleccione primero Base de datos, luego opcionalmente Empresa para filtrar la lista de equipos y, a continuación, Equipo de Helpdesk. Haga clic en Guardar cuando haya terminado. El botón Guardar está deshabilitado hasta que se rellenen todos los campos obligatorios y todos los estados de Wirespeed tengan una etapa asignada.

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Cómo funciona

  • Cuando se escala un caso de Wirespeed, se crea un ticket de Helpdesk en Odoo con la prioridad asignada a partir de la gravedad (Critical → Urgent, High → High, Medium → Normal, Low/Info → Low).
  • Cuando cambia el estado de un caso, el ticket de Odoo se mueve a la etapa correspondiente según su Stage Mapping configurado.
  • Cuando se añade una detección a un caso, se publica un comentario en el ticket de Odoo asociado.
  • Cuando se cierra un caso de Wirespeed, la etapa del ticket se actualiza a la etapa Closed asignada y se publica un comentario indicando el cierre.
  • Las plantillas de título de ticket admiten variables dinámicas con sintaxis de acento grave (p. ej. `sid`, `title`, `severity`).