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Ventajas de la integración de PagerDuty y Wirespeed

  • Crear incidentes de PagerDuty automáticamente cuando se escalan casos de Wirespeed
  • Enrutar incidentes al servicio de PagerDuty seleccionado durante la configuración
  • Asignar la gravedad del caso de Wirespeed a incidentes de PagerDuty de urgencia alta o baja
  • Resolver incidentes de PagerDuty cuando se cierran los casos de Wirespeed asociados
  • Sincronizar reconocimientos, resoluciones y notas entre incidentes de PagerDuty y casos de Wirespeed

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Cómo funciona

  • Cuando se escala un caso de Wirespeed, Wirespeed crea un incidente en el servicio de PagerDuty configurado. El incidente incluye los detalles del caso de Wirespeed y usa la plantilla de título de incidente de caso configurada cuando se proporciona una.
  • Wirespeed asigna los casos de gravedad crítica y alta a incidentes de urgencia alta. Otras gravedades crean incidentes de urgencia baja.
  • Cuando se cierra un caso de Wirespeed, Wirespeed resuelve el incidente de PagerDuty asociado. Si el caso se cierra con notas, Wirespeed añade la nota de cierre al incidente.
  • Cuando se añade una detección a un caso de Wirespeed escalado, Wirespeed añade una nota al incidente de PagerDuty asociado.
  • Wirespeed crea una suscripción de webhook para el servicio de PagerDuty seleccionado. A través de este webhook, resolver un incidente cierra el caso de Wirespeed asociado, reconocer un incidente marca el caso como respondido y anotar un incidente añade una nota al caso.

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Requisitos

  • Una cuenta de Wirespeed activa con permiso para añadir y configurar integraciones
  • Una cuenta de PagerDuty activa y un usuario de PagerDuty que pueda acceder al servicio usado para los incidentes de Wirespeed
  • Permiso para gestionar incidentes y suscripciones de webhook del servicio de PagerDuty seleccionado
Wirespeed usa OAuth clásico de PagerDuty y solicita el ámbito write. El ámbito write de OAuth clásico de PagerDuty incluye acceso de lectura y escritura. Wirespeed necesita acceso de escritura para crear y actualizar incidentes y gestionar suscripciones de webhook. Necesita acceso de lectura para enumerar los servicios disponibles y las suscripciones de webhook existentes. La integración no requiere que cree ni introduzca una clave de API. PagerDuty emite un token de acceso OAuth tras la autorización, y Wirespeed almacena el token cifrado en su almacenamiento de credenciales de integración. La conexión está vinculada al usuario de PagerDuty que la autoriza, de modo que Wirespeed solo puede acceder a los servicios y realizar las acciones que ese usuario tiene permiso para hacer.

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Soporte

Si necesita ayuda con esta integración, use el botón Chat de Wirespeed para contactar con nuestros ingenieros o escriba a support@wirespeed.co.

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Recorrido de la integración

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En PagerDuty

No necesita crear una integración de servicio de PagerDuty ni copiar una clave de integración. Antes de empezar, confirme que el servicio de PagerDuty que desea usar ya existe y que su usuario de PagerDuty puede gestionar incidentes y suscripciones de webhook para él. PagerDuty le pedirá autorizar Wirespeed mediante OAuth durante la configuración.

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En Wirespeed

  1. Inicie sesión en Wirespeed y vaya a Integraciones > Añadir integración
  2. Seleccione PagerDuty y, a continuación, haga clic en Integrar
  3. En la pestaña de autorización de PagerDuty, revise el ámbito OAuth write solicitado y haga clic en Accept para autorizar Wirespeed como su usuario de PagerDuty
  4. Vuelva a Wirespeed y actualice la página de Integraciones
  5. Seleccione la integración PagerDuty recién añadida
  6. Seleccione el Service de PagerDuty donde Wirespeed debe crear incidentes
  7. Opcionalmente, introduzca una Case Incident Title Template para personalizar los títulos de los incidentes
  8. Haga clic en Guardar
Al guardar la configuración, Wirespeed crea una suscripción de webhook para el servicio seleccionado y se suscribe a los eventos incident.resolved, incident.acknowledged e incident.annotated.

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Cómo desinstalar

  1. Inicie sesión en Wirespeed y vaya a Integraciones
  2. Seleccione la integración PagerDuty conectada
  3. Haga clic en Eliminar
  4. Introduzca el texto de confirmación solicitado y, a continuación, confirme la eliminación
Eliminar la integración detiene la sincronización entre Wirespeed y PagerDuty y elimina la suscripción de webhook creada por Wirespeed. Los incidentes de PagerDuty y los casos de Wirespeed existentes no se eliminan.